வாடிக்கையாளர் சேவையின் கருத்து, சேவை நிறுவனங்கள் அல்லது சந்தை தயாரிப்புகள், மற்றவற்றுடன், வாடிக்கையாளர்களுடன் நேரடியாகத் தொடர்புகொள்வதற்காக வழங்கப்படும் மற்றும் வழங்கப்படும் சேவையாகக் குறிப்பிடப்படுகிறது. அவர்கள் உரிமைகோரல்கள், பரிந்துரைகள், கேள்விக்குரிய தயாரிப்பு அல்லது சேவை பற்றிய கவலைகளை வெளிப்படுத்த வேண்டும், கூடுதல் தகவல்களைக் கோர வேண்டும், தொழில்நுட்ப சேவையைக் கோர வேண்டும், இந்தத் துறை அல்லது நிறுவனங்களின் பகுதி அதன் நுகர்வோர், வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்கும் முக்கிய விருப்பங்கள் மற்றும் மாற்றுகளில் ஒரு நிறுவனம் இந்த சேவையை தொடர்பு கொள்ள வேண்டும்.
ஒரு நிறுவனத்தின் வெற்றி அதன் வாடிக்கையாளர்களின் கோரிக்கைகளைத் தீர்ப்பதோடு நெருக்கமாக இணைக்கப்பட்டுள்ளது
சந்தேகமில்லாமல், ஒரு நிறுவனத்தின் வெற்றியானது அதன் வாடிக்கையாளர்களின் கோரிக்கைகள் திருப்திகரமாக திருப்திகரமாக உள்ளதா என்பதைப் பொறுத்தே அமையும், ஏனெனில் வணிக விளையாட்டில் தலையிடும் மிக முக்கியமான காரணி இவர்கள்தான் அடிப்படைக் கதாநாயகர்கள்..
மறுபுறம், எந்தவொரு நிறுவனமும் அதன் வாடிக்கையாளர்களுக்கு முன்வைக்கும் அனைத்து தேவைகளையும் கோரிக்கைகளையும் பூர்த்தி செய்யவில்லை என்றால், அதன் எதிர்காலம் மிக மிக குறுகியதாக இருக்கும். பின்னர், அனைத்து முயற்சிகளும் வாடிக்கையாளரை நோக்கமாகக் கொண்டிருக்க வேண்டும், அவரது திருப்தியை நோக்கி, சிறியதாக இருந்தாலும், அவர் நிறுவனத்தின் அனைத்து செயல்பாடுகளுக்கும் உண்மையான இயக்கி என்பதால், தயாரிப்பு சிறந்த தரம் வாய்ந்ததாகவோ அல்லது போட்டித்தன்மையைக் கொண்டிருப்பதால் பயனற்றது. விலை அல்லது அதை வாங்குபவர்கள் இல்லை என்றால் நன்றாக வழங்கப்படுகிறது.
உதாரணமாக, இன்று ஏறக்குறைய அனைத்து சேவை நிறுவனங்களும், அனைத்து வகையான தயாரிப்புகளை உற்பத்தி செய்து சந்தைப்படுத்துபவர்களும் கூட இதைப் புரிந்துகொண்டு தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு இந்த தகவல்தொடர்பு வழிமுறையை வழங்குகிறார்கள்.
வாடிக்கையாளர் சேவையின் முக்கிய சேனல்கள்: தொலைபேசி, மின்னஞ்சல், வணிக அலுவலகங்கள்
வாடிக்கையாளர் அல்லது நுகர்வோர் வாடிக்கையாளர் சேவைப் பகுதியுடன் தொடர்புகொள்வதற்கான பல்வேறு வழிகள் உள்ளன: தொலைபேசி மூலம், இவை பொதுவாக இலவச வரிகள், அதாவது அழைப்பாளருக்கு எந்த கட்டணமும் இல்லாமல், சந்தேகங்கள், புகார்கள் அல்லது தீர்வுக்கான தொடர்ச்சியான விருப்பங்களை வழங்குகின்றன. பரிந்துரைகள். விரும்பிய விருப்பம் தேர்ந்தெடுக்கப்பட்டதும், ஆர்டர் அல்லது உரிமைகோரலைக் கவனிக்கும் நிறுவனத்தின் பிரதிநிதி நீங்கள் கலந்துகொள்வார்.
இந்த நாட்களில் மிகவும் பொதுவான மற்றொரு சேவை வழி வாடிக்கையாளர் சேவை பகுதியில் பணிபுரிபவர்களின் பெட்டிகளுக்கு நேரடியாக செல்லும் மின்னஞ்சலை அனுப்புவதாகும். அவை கட்டணமில்லா ஹாட்லைன்களைப் போன்ற அதே கவனிப்பை வழங்குகின்றன, மேலும் பதிலுக்காக காத்திருக்க விரும்பாதவர்களுக்கு ஏற்றதாக இருக்கும்.
மேலும் இந்த நிறுவனங்களில் பெரும்பாலானவை தங்கள் வணிக அலுவலகங்களில் நேருக்கு நேர் வாடிக்கையாளர் சேவையை பராமரிக்கின்றன, வாடிக்கையாளர்கள் அல்லது நுகர்வோர் தங்கள் கோரிக்கையை அல்லது தங்கள் ஆர்டர் அல்லது விசாரணையை விட்டுவிட அணுகலாம்.
மேலே குறிப்பிடப்பட்ட இரண்டு படிவங்களான தொலைபேசி மற்றும் மின்னஞ்சல் ஆகியவை இன்று அதிகம் பயன்படுத்தப்படுகின்றன என்றாலும், வாடிக்கையாளர்களும் உள்ளனர், குறிப்பாக வயதானவர்கள், தங்கள் சந்தேகங்கள் மற்றும் புகார்களைத் தீர்க்க வணிக அலுவலகத்திற்குச் செல்ல விரும்புகிறார்கள்.
வாடிக்கையாளர் அதிருப்திக்கான காரணங்கள்
வாடிக்கையாளரின் அதிருப்தியின் முக்கிய காரணங்களில் பின்வருபவை: தொழில்சார்ந்த சேவை, வாடிக்கையாளரை ஒரு பொருளாக, வெறும் எண்ணாகக் கருதி, ஒரு நபராக அல்ல, சேவையை அவர் முதல் முறையாக வாங்கியபோது, சேவை நல்ல முறையில் மேற்கொள்ளப்படவில்லை. பயங்கரமான முடிவுகளுடன் வழங்கப்பட்டது, அவரது கவலை தீர்க்கப்படவில்லை, அவர் மோசமாக கண்ணியமாக நடத்தப்பட்டார், கொடுக்கப்பட்ட விலை ஒப்புக்கொள்ளப்பட்ட விலையை விட அதிகமாக இருந்தது, இது அவநம்பிக்கையை உருவாக்குகிறது.
இந்த நாட்களில் பின்னர் சேவை வாடிக்கையாளர் சேவை நிறுவனங்களில், குறிப்பாக கிரெடிட் கார்டுகள் போன்ற பெரிய நிறுவனங்களில் அல்லது கேபிள் தொலைக்காட்சி, மொபைல் டெலிபோனி போன்ற சேவைகளை வழங்கும் நிறுவனங்களில், ஒரு சிக்கல் மற்றும் தொடர்ச்சியான பகுதி, எனவே, நிகழ்வில் அடிக்கடி சேவையில் ஒரு தற்செயல் தீர்வைத் தேட இந்தப் பகுதியுடன் தொடர்பு கொள்ள வேண்டும். எங்களிடம் உள்ள பதில், திருப்திகரமாக இருந்தாலும் இல்லாவிட்டாலும், தயாரிப்பு நல்லதா, நமக்குச் சேவைசெய்கிறதா, பயனுள்ளதா அல்லது நமக்கு விருப்பமானதா என்பதைப் பொருட்படுத்தாமல், நிறுவனம் அல்லது நிறுவனத்தின் படத்தை உருவாக்குவோம்.
நிறுவனங்கள் துறை முன்வைக்கும் குறைபாடுகளுக்கு தீர்வுகளை நாடுகின்றன
இந்த சேவையுடன் தொடர்புடைய முக்கிய பிரச்சனைகளில் ஒன்று, வாடிக்கையாளர்களுக்கு பதிலளிப்பதில் தாமதம் தவிர, அதில் பணிபுரிபவர்களால் கவனிக்கப்படும் மோசமான முன்கணிப்பு ஆகும். தவறான சிகிச்சை அல்லது சிக்கலை நேரடியாக தீர்க்காதது பயனர்களின் முக்கிய புகார்கள்.
இந்த நிலைமையைப் போக்க, சமீபத்திய ஆண்டுகளில், நிறுவனங்கள் கணக்கெடுப்புகளை வடிவமைத்துள்ளன, இதன் மூலம் வாடிக்கையாளர் பெற்ற கவனிப்பை மதிப்பீடு செய்யலாம். சிக்கல் அல்லது வினவல் தீர்க்கப்பட்டதா என்பதை அறியவும், பிரதிநிதி தனது வேலையைச் சிறப்பாகச் செய்தாரா என்பதை அறியவும் இது நிச்சயமாக உதவுகிறது.
