வாடிக்கையாளர் திருப்தி என்பது உள்ளார்ந்த கருத்து சந்தைப்படுத்தல் துறை அதன் பெயர் ஏற்கனவே நமக்கு அதை எவ்வாறு எதிர்பார்க்கிறது என்பதை இது குறிக்கிறது ஒரு வாடிக்கையாளர் வாங்கிய, உட்கொண்ட ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவை தொடர்பாக அவர் அனுபவிக்கும் திருப்தி, ஏனெனில் அது வாங்கும் போது வைக்கப்பட்ட எதிர்பார்ப்புகளை துல்லியமாக பூர்த்தி செய்திருக்கிறது..
ஒரு வாடிக்கையாளர் தனது தேவைகள் மற்றும் எதிர்பார்ப்புகளைப் பூர்த்தி செய்வதால் அவர் உட்கொள்ளும் ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவையைப் பற்றி உணரும் திருப்தி
அதாவது, இது பற்றியது வாடிக்கையாளருக்கு அவர் வாங்கிய தயாரிப்பு அல்லது சேவையின் இணக்கம், ஏனெனில் அவர் சரியான நேரத்தில் விற்பனை செய்வதற்கான வாக்குறுதியை திருப்திகரமாக நிறைவேற்றினார்..
வாடிக்கையாளர் திருப்தி என்பது தயாரிப்பு அல்லது சேவையில் உணரப்பட்ட செயல்திறனை அது வழங்கிய எதிர்பார்ப்புகளுடன் ஒப்பிடுவதன் நேரடி விளைவாகும் என்பதைக் கவனத்தில் கொள்ள வேண்டும்.
பூர்த்தி செய்யப்பட வேண்டிய குறிக்கோள் திருப்தியை அடைவதாகும்
எனவே, வாடிக்கையாளர் திருப்தி பற்றிய கேள்வி மாறிவிடும் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை சந்தைப்படுத்தும் எந்தவொரு நிறுவனமும் விரும்பும் வணிக இலக்குகளில் ஒன்று, அதனுடன் இணங்குவது வாடிக்கையாளருக்கு மீண்டும் சேவையைத் தேர்ந்தெடுப்பதற்கும், அதை மீண்டும் வாங்குவதற்கும் அல்லது அவர்களது நண்பர்கள் மற்றும் குடும்பத்தினருக்குத் தாங்கள் திருப்தியடைந்ததாக உணருவதால், அதை மீண்டும் பரிந்துரைக்கவும் தீர்க்கமானதாக இருக்கும்.
ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவை வாடிக்கையாளருக்கு நியாயமான விலையை வழங்கும் வாக்குறுதிகளுக்கு இணங்கும்போது, அவர் மீண்டும் சாய்வதற்குத் தயங்க மாட்டார், மேலும் அது அவரிடமிருந்து எதிர்பார்க்கப்பட்டதை விட அதிகமாக இருந்தால் குறிப்பிட வேண்டாம், அத்தகைய சூழ்நிலை வாடிக்கையாளரை ஒரு நபராக மாற்றும். முழுமையான வெறியர் மற்றும் தயாரிப்பு அல்லது சேவையை தொடர்ந்து வாங்குவது மட்டுமல்லாமல், அதை அவர்களின் சூழலுக்கு பரிந்துரைக்கவும்.
பின்னர், வாடிக்கையாளரை சரியாக திருப்திப்படுத்துவது ஒரு நிறுவனத்தின் வணிக வெற்றிக்கான திறவுகோலாக நிற்கிறது, எனவே, பொதுவாக இந்த தலைப்பைப் பொறுப்பேற்றுள்ள மார்க்கெட்டிங் துறை, இந்த அத்தியாவசியப் பிரச்சினையில் சிறப்பு கவனம் செலுத்த வேண்டும் மற்றும் வாடிக்கையாளரை ஏமாற்றக்கூடாது.
போதுமான வாடிக்கையாளர் சேவை திருப்திக்கு உத்தரவாதம் அளிக்கிறது
இதற்கிடையில், நீண்டகாலமாக எதிர்பார்க்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அடைய சில வழிகள், அடிப்படை குறிப்புகள் உள்ளன: தயாரிப்பு தரத்தைக் காட்டுகிறது, விற்பனையின் வாக்குறுதியை நிறைவேற்றுகிறது, போதுமான வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குகிறது, இது விளக்கக்காட்சியின் போது ஏற்படும் அசௌகரியங்களைத் தீர்ப்பதில் பங்களிக்கிறது, இதில் சிக்கலுக்கு உடனடி கவனம் செலுத்துதல் மற்றும் வீட்டு விநியோகம் போன்ற கூடுதல் சேவைகளை வழங்குதல் , தொலைபேசி சேவை, உத்தரவாதம், மற்றவர்கள் மத்தியில்.
திருப்திகரமான புள்ளியுடன் துல்லியமாக இணங்குவதற்கு, நிறுவனங்கள் திறமையான வாடிக்கையாளர் சேவையைக் கொண்டிருக்க வேண்டும், பயனர்கள், வாடிக்கையாளர்கள், தயாரிப்பு அல்லது சேவையைப் பயன்படுத்துவதில் ஏதேனும் சிக்கல் இருக்கும்போது, செயல்பாடு பற்றி ஏதேனும் கேள்விகளை எழுப்பலாம். பொது, மற்றவர்கள் மத்தியில்.
மொபைல் மற்றும் நிலையான தொலைபேசி, இணையம், நீர், மின்சாரம், எரிவாயு போன்றவற்றில் சேவைகளை வழங்கும் மற்றும் வெகுஜன நுகர்வோர் பொருட்களை விற்பனை செய்யும் பெரிய நிறுவனங்களில் வாடிக்கையாளர் சேவை பொதுவானது.
அவர்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் நேரடியாக தொடர்புகொள்வதற்கு இந்த சேவையை வழங்குகிறார்கள் மற்றும் கிடைக்கச் செய்கிறார்கள் மேலும் அவர்கள் வழங்கும் தயாரிப்பு அல்லது சேவையில் திருப்தி அடைய அவர்களுக்கு உதவ முடியும்.
வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பில் இருக்கும் போது இது நிச்சயமாக பயனுள்ள ஆதாரமாகும், ஏனெனில், புகாரைப் பெறுவதோடு, தயாரிப்பு பற்றிய வாடிக்கையாளரின் உணர்வு மற்றும் கருத்து என்ன, அவர்கள் எதை மேம்படுத்த வேண்டும், வாடிக்கையாளர் சேவையை அவர்கள் எப்படி உணர்கிறார்கள் மற்ற பிரச்சனைகளுடன், அவர்கள் தொடர்பு கொள்ளும் ஒவ்வொரு முறையும் அவர்களை நடத்துகிறது.
இந்தச் சேவையானது முக்கியமாக தொலைபேசி மூலம் வழங்கப்படுகிறது, இருப்பினும் வணிக அலுவலகத்தில் நேருக்கு நேர் விருப்பம் உள்ளது, ஆனால் அஞ்சல், ஆன்லைன் அரட்டை போன்ற புதிய தொழில்நுட்பங்களை உள்ளடக்கிய பிற கவனம் செலுத்தும் வழிகளும் வழங்கப்படுகின்றன.
வாடிக்கையாளர்களுடன் ஒரு நல்ல உறவை அடைந்தால், நிறுவனம் சந்தேகத்திற்கு இடமின்றி போட்டியை விட ஒரு நன்மையைப் பெறும்.
வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், ஒரு தயாரிப்பு போட்டியாளரால் வழங்கப்படும் தயாரிப்புக்கு ஒத்ததாக இருக்கலாம், ஆனால் வாடிக்கையாளரின் கவனம் சிறந்ததாக இருந்தால், இது உங்களுக்கு ஆதரவாக சமநிலையை வழங்கும்.
தேவைகள் மற்றும் உரிமைகோரல்களைக் கொண்டிருப்பது, இந்தச் சேவையின் நோக்கமாகும்.
ஆனால் கூடுதலாக, பொதுவாக உரிமைகோரலுடன் வரும் உணர்ச்சிபூர்வமான அம்சத்தை புறக்கணிக்க முடியாது, மேலும் இந்த துறையை ஆக்கிரமித்துள்ள வல்லுநர்கள் மகிழ்ச்சியான வாடிக்கையாளரையும் கோபக்காரரையும் எவ்வாறு கையாள்வது என்பதை அறிந்திருப்பது அவசியம்.
நல்ல பழக்கவழக்கங்கள், கேட்கத் தெரிந்திருப்பது மற்றும் தெளிவான பதில்களைக் கொடுப்பது இந்த விஷயத்தில் உதவும்.
